Photos : Steeve Reeves, Les Travaux d’Hercule (1957)
La communication digitale locale du franchisé
De quoi parle-t-on ? De la communication directe entre le franchisé et ses clients.
Objectif : conquérir et fidéliser la clientèle de la zone d’influence du franchisé
Canaux : Minisite du franchisé, réseaux sociaux, newsletter, blog, e-commerce localisé, référencement naturel, achat de publicité, e-rp locale
Temporalité des actions : 6 mois à 1 an
Enjeux : coordonner la communication nationale et locale, assurer la cohérence de marque, mesurer les résultats sur le terrain
Obstacles possibles :
1. L’absence de disponibilité des franchisés, absorbés par l’opérationnel
2. Compétences disparates au sein du réseau
Le recrutement digital de franchisés
De quoi parle-t-on ? De la communication mise en place par le franchiseur dans le but de recruter de nouveaux franchisés.
Objectif : assurer la croissance qualitative du réseau
Canaux : Site BtoB, acquisition de trafic, landing page, animation de base contact, tunnel de conversion, accompagnement en ligne de la séquence de vente, aide digitale au closing
Temporalité des actions : 2 à 6 mois
Enjeux : produire des leads en quantités suffisantes pour capter les profils de meilleure qualité et conclure les contrats
Obstacles possibles :
1. L’absence de culture BtoB des enseignes
2. Concurrence entre enseignes sur un marché étroit
La transmission de savoir-faire en ligne
De quoi parle-t-on ? De la communication mise en place par la franchiseur pour partager les connaissances et savoir-faire de l’enseigne aux franchisés.
Objectif : augmenter la performance du réseau
Canaux : Intranet de formation, manuel opératoire en ligne, e-learning, action flash de formation, newsletterlanding page, gestion de base contact, tunnel de conversion, accompagnement en ligne de la séquence de vente, aide digitale au closing
Temporalité des actions : 2 à 6 mois
Enjeux : produire des leads en quantités suffisante pour capter les profils de meilleure qualité
Obstacles possibles :
1. Assurer la confidentialité du savoir-faire
2. Mettre en place les pratiques collaboratives qui actualisent et enrichissent le savoir-faire
Le rayonnement digital de la marque
De quoi parle-t-on ? De la communication mise en place par le franchiseur pour augmenter la visibilité de son enseigne.
Objectif : développer la notoriété de l’enseigne
Canaux : site institutionnel, web-magazine, application, newsletter, réseaux sociaux, e-évènement, e-rp, référencement naturel, publicité
Temporalité des actions : 1 à 3 ans
Enjeux : expliciter et diffuser le concept sur lequel s’appuie la franchise
Obstacles possibles :
1. Emerger dans l’immensité du web
2. Difficulté à mesurer le retour sur investissement
La relation client multicanal
De quoi parle-t-on ? Des actions mises en place par le franchiseur et les franchisés pour animer la relation avec les clients.
Objectif : développer les actes d’achat par le digital
Canaux : site e-commerce, e-shop du franchisé, drive, click to store, clic & collect, m-commerce, applications métier, e-booking, publicité, landing page, tunnel de conversion
Temporalité des actions : 6 mois à 1 an
Enjeux : vendre en ligne et hors ligne
Obstacles possibles :
1. Continuité de la relation du client avec ses interlocuteurs franchiseur et franchisé
2. Partage de la valeur entre l’enseigne et le réseau
Julien Siouffi